上周接了个老客户的咨询。他是某视频平台开了三年的年费会员，点进刚上线的付费点播电影，自己账号弹的购买价是32元。找刚注册新号的同事点开同个链接，显示的价格是21.9元。他找平台要说法，对方说老用户享受的是高清无广告的专属权益，价格高是正常服务溢价。他拿着自己的订单截图去投诉，被工作人员问能不能提供同时间同设备的对比证据，他拿不出来，折腾了一周啥结果都没有。
你以为的杀熟场景，根本达不到民事投诉的证据要求
第一个常见误区，是觉得只要老账号比新账号贵，就是大数据杀熟。这里的风险很直接：平台可以拿出新用户专属补贴、定向优惠券发放规则、不同账号等级的服务权益差异当抗辩理由，你拿不出证据证明算法针对你的消费标签实施了不合理差别待遇，不管是找平台还是找监管部门，都不会支持你的诉求。
对应的自查动作很简单：留存同时间、同设备、同网络环境下的双账号同商品价格页面。别隔半小时再测，别用不同网络、不同手机分别截图，连页面上的优惠券领取状态、活动有效期都要完整截全。
第二个误区，是觉得自己账号的历史价格涨了，就是被平台杀熟了。这里的风险是，平台可以拿库存变动、节假日定价、供需关系波动当理由，你证明不了同等交易条件下给其他用户的定价更低，就属于自己对价格波动的合理预期偏差，不算法律意义上的差别定价。
对应的自查动作：不要只存自己账号的历史订单记录，找一个从未在该平台有过消费记录的测试账号，同时间点进同个商品链接，把两个账号的页面加载全流程录屏，要露出手机状态栏的时间、设备型号，别只截静态图。
你攒的一堆聊天记录，哪些能当投诉依据
很多人觉得只要是和客服的对话，不管内容啥样都能当证据，其实不然。风险在于，很多人存的客服记录都是断章取义的半句，比如只截“我们就是给老用户定高价”，没有上下文，平台到时候会解释这句话指的是老用户有专属增值服务，不是定价歧视，这种断章取义的记录在投诉和诉讼里根本不被认可。
对应的自查动作：所有和客服的沟通记录要完整保存，从你第一次提问到对方最后一次回复的全流程，别跳着截，涉及定价规则的部分，要要求对方发文字版的规则说明，别接受语音回复，语音转文字的记录没有原始载体的话，证明力很弱。
还有人习惯把和朋友吐槽的聊天记录、平台评论区的用户评价截图当核心证据，这些材料在民事纠纷里的证明力几乎为零。零散的第三方评价，根本证明不了平台针对你个人的定价行为，交上去也不会被采纳。
对应的自查动作：把所有证据按时间线整理，你的账号注册时间、历史消费额度、被差别定价的商品链接、双账号的价格对比录屏、和客服的完整沟通记录，按顺序列成清单，导出成PDF存在两个不同的云盘和本地设备里，别只存在手机相册里，万一手机出问题，证据就全没了。
真遇到差别定价，第一时间要做的止损动作
别一上来就跟客服扯“你们大数据杀熟”，你扯这个，客服只会按预设话术跟你绕圈子，根本不会接你的诉求。
先做的第一件事，不是申请退款。很多人付完钱发现价格不对，第一反应是找客服理论、马上申请退款，却不知道系统会在你点击退款的瞬间，自动刷新当前商品的定价展示页，你之前看到的价差页面会被活动变动的新页面覆盖，再也找不回当时的价格痕迹。正确的顺序是，先把双账号的全流程比对录屏做完，再去和客服沟通，明确提出你的诉求：要求退还差价，并且书面告知你当前账号的定价规则依据。
别找那些号称“专业帮你告平台”的第三方维权机构，很多机构收你维权金额的一半当服务费，拿到钱之后根本不会真的帮你走诉讼流程，最多帮你打个12315的投诉电话。涉及金额不大的纠纷，自己带着证据去平台所在地的基层法院走小额诉讼就行，流程很简单。要是拿不准自己手里的证据够不够立案标准，别硬跑，找当地的执业律师做个初步咨询，别白跑好几趟法院立不上案。涉及具体案件的管辖、证据效力、诉讼时效的问题，没有统一的模板可以套，不确定的地方一定要提前问清楚。
其实大部分人遇到的所谓“杀熟”，根本不是平台故意盯着你的钱包算计，就是平台的优惠券定向发放你没赶上，不同账号的活动权益有差异而已。真要较真维权，从来不是比谁骂平台更狠，是你手里的证据能不能对上民事纠纷里的证明要求。
别刷了两个短视频就觉得自己懂了所有投诉套路，轮到自己拿不出连续的录屏、拿不出同等条件的价格对比，跑三四趟都立不上案。
下次再遇到同个商品老号比新号贵的情况，先别急着生气。
把证据存好。
比啥都强。