上周见了个当事人，买的万元级嵌入式洗碗机，拆封当天就看到柜门封条歪了个大口子，里面的喷淋臂直接断成两截。他没留照片，直接按商家给的地址寄回了。
等了三周，收到退款，没了。
商家说收到的时候就是破损的，是他运输途中自己造的。他连反驳的证据都拿不出来。
说实话，这种案子我每个月能接五六个。不是法律难，是普通人刚遇到问题的时候，第一反应都是赶紧把东西退了了事，根本没想过自己本来能拿的不止是货款。
拆封当天先做这3件事，别先碰退货按钮
很多人一看到商品有问题，第一反应是点退货，填地址，叫快递。错。
先拍完整的开箱视频，从快递盒的完整面单开始拍，不要剪，一直拍到把缺陷的地方特写，连瑕疵的毛刺、缝隙都要拍清楚，就用自然光，别对着灯光晃得看不清细节。要是已经拆完了才发现瑕疵，也得把商品和快递盒放在一起拍，证明这个盒子就是装这个商品的。
不要随便在商家发的”自愿退款申请”上签字。很多商家会在退款流程里插个电子协议，说签了才能走流程，里面藏着”双方就本次交易无其他任何争议”的条款。你签了之后再想要额外赔偿，哪怕证据再足，商家也能拿这个协议堵你。真要签，先把协议全文翻到最后一页，逐字看有没有这类免责条款，有就直接划掉，或者跟商家说你只接受退款，不认可其他条款。
别先把有缺陷的商品寄回去。哪怕商家催得再急，说”不寄回就不退款””超过7天就不能退了”，你也得先把证据固定好。要是商品价值高，比如几万块的家电、奢侈品，直接花几十块找当地公证处做个证据保全，公证书拿在手里，商家连耍赖的机会都没有。
哪些情况能多要钱，别只盯着货款退
不是所有的商品问题都能要额外赔偿。要是只是衣服开了个线，杯子掉了块漆，这种属于瑕疵，正常退换货就行，别硬要赔偿。但要是符合下面的情况，你完全可以多要钱，别不好意思。
首先是商品本身不符合国家安全标准。比如电器没有3C认证，食品没有生产日期，化妆品没有成分表，这种属于法定的产品缺陷，你除了要回货款，还能要三倍的赔偿，要是三倍的钱不够500，按500算。要是食品类的，直接要十倍赔偿，不够1000按1000算。
还有一种情况，就是产品缺陷给你造成了实际损失。比如买的热水壶漏电，把你手烫了，你去医院花的医药费、误工费，都可以找商家要，甚至要是留了疤，还能要精神损害赔偿。别听商家说”我们的产品没问题，是你自己使用不当”，只要你能拿出证据证明是产品本身的问题，这些钱都能要回来。
跟商家谈的时候，别先亮你手里的底牌
很多人一上来就跟商家说”我要告你们””我要找消协曝光你们”，商家见的多了，你越急，他越拿捏你。
你就安安静静把证据甩过去，不用喊，就说你知道消法和产品质量法怎么规定的，真要是闹到市场监管局，或者法院，他们要掏的钱可比给你的多得多。之前有个当事人买了个不合格的电烤箱，我帮他跟商家谈，只发了烤箱的不合格检测报告，商家当天就打了三倍的赔偿款过来，连退款都一起打了。
不过话说回来，要是商家愿意给的赔偿符合你的预期，就别揪着不放了。毕竟耗时间耗精力，也不划算。
已经踩坑了？别慌，这几步还能救
要是你已经把商品寄回去了，已经签了那个和解协议，也别直接认栽。
先找当时寄件的快递网点，要你寄件的时候的开箱视频和底单。现在大部分快递网点寄贵重物品的时候都会拍开箱视频，这个能证明你寄回去的时候商品就是有缺陷的，不是商家收到之后自己弄坏的。
要是已经签了带”无其他争议”的协议，也别怕。只要这个条款没有加粗加黑，没有专门提示你，那这个就是无效的格式条款，你还是可以继续主张赔偿。哪怕你已经收了商家的退款，也不影响你要额外的赔偿，法律上这两回事。
实在谈不拢，就打12315投诉，或者去当地的市场监管局提交证据。这个流程是免费的，很多商家收到监管局的电话就主动找你和解了，根本不用走到法院那一步。
我做这行快8年了，见过太多人本来能拿几万的赔偿，最后只退了个货款。不是他们不懂法，是遇到事的时候太慌了，总觉得多一事不如少一事。
其实真的没那么麻烦。你多花十分钟拍个视频，多看一眼商家让你签的字，就能少踩很多坑。
对吧。